¿Qué es la biblioteca de contexto?

La biblioteca de contexto es una base de conocimiento por page para los datos que tus respuestas nunca deben equivocar — horarios, umbrales de envío, plazos de devolución, precios, detalles de productos. Reply200 la lee antes de responder, así afirma lo que es cierto en lugar de adivinar.

Qué va en ella

Afirmaciones cortas y factuales — una por entrada (hasta 500 caracteres cada una). Piensa en lo que un nuevo agente de soporte necesitaría en su primer día:

• "Envío gratis en pedidos superiores a $75; corte a las 2pm EST para entrega el mismo día."
• "Devoluciones: 30 días desde la entrega, empaque original, reembolsos en 5–7 días."
• "No igualamos precios de la competencia; el descuento de fidelidad se activa en la 5ª compra."

Cada entrada muestra un estado — Ready una vez que está activa, Processing mientras la indexamos, o Failed si necesita arreglo — además de cuándo se editó por última vez. Cambia o elimina cualquier entrada en cualquier momento. Una sola page admite hasta 120.000 caracteres en total, así que hay espacio para una base de conocimiento real.

También crece sola

No tienes que escribir todo a mano. Reply200 mantiene la biblioteca creciendo de forma automática, de dos maneras:

• A partir de tus propias respuestas. Cuando respondes a un comentario tú mismo, esa respuesta se guarda en la biblioteca. La próxima vez que llegue un comentario parecido, Reply200 ya sabe cómo lo contestarías — con tus palabras, no con una suposición genérica.
• A partir de tus publicaciones más largas. Las publicaciones cortas no hace falta guardarlas: Reply200 simplemente las lee mientras responde. Pero cuando una publicación trae mucho detalle (un anuncio extenso, una descripción de producto cargada de información), guarda las partes clave en la biblioteca, así un comentario toma solo el fragmento que realmente se relaciona con él en lugar de todo el muro de texto.

El alcance es la diferencia que importa: una respuesta guardada puede ayudar con comentarios parecidos en cualquier parte de la page, mientras que los detalles de una publicación aplican solo a los comentarios de esa misma publicación.

Ambos aparecen aquí mismo, en la biblioteca, etiquetados como Admin reply o Post context — nada se captura a tus espaldas. Revísalos cuando quieras y elimina cualquier cosa que prefieras que no conserve.

Contexto vs. CTAs

Dos trabajos distintos, dos lugares distintos:

• Contexto — datos que la respuesta debe saber (esta biblioteca)
• CTAs — acciones que la respuesta debe tomar (dirigir a tu sitio, sugerir un follow…)

"Envío gratis sobre $75" es contexto. "Envía las preguntas de precios a la página de precios" es un CTA.

Compartir entre pages

Constrúyela una vez para una page, o comparte una biblioteca entre todas las pages del mismo Business Manager — así las pages hermanas responden las preguntas de política de forma idéntica sin volver a introducir nada.

Cómo se usa

Cuando escribimos una respuesta, tus entradas de contexto son parte de lo que tomamos — junto con la publicación misma y la voz de tu page. Si un comentario toca algo de tu biblioteca, la respuesta lo refleja. Si nada aplica, recurrimos a la publicación y omitimos en lugar de adivinar.