¿Qué puedo ajustar en la configuración de page?

Cada page conectada tiene su propio panel de Settings. Abre una page desde tu panel para afinar cómo se comporta. Nada aquí es obligatorio; los valores por defecto son sensatos. Pero cuando quieras control, está aquí.

Comportamiento de respuesta

• Reply delay (retraso de respuesta): un retraso pequeño y variable hace que la page se sienta humana en lugar de instantánea como un bot. Mantén el valor por defecto, o cambia a Custom para definir tu propio rango, desde un minuto hasta unas pocas horas.
• Thread limit (límite de hilo): cuántas respuestas publicamos en un mismo hilo de comentarios. Cuando un hilo alcanza el límite, los comentarios siguientes en él se ignoran, así un visitante muy conversador no puede monopolizar tu page.
• Global rule (regla global): una instrucción corta que toda respuesta sigue, diga lo que diga el comentario. Piensa en "Nunca hacemos afirmaciones de salud" o "Nunca prometas reembolsos en comentarios". Para conocimiento que depende del comentario (productos, precios, preguntas frecuentes), usa la biblioteca de contexto.
• Emoji signature (firma de emojis): qué emojis pueden usar las respuestas. Por defecto es la firma aprendida de tus propias publicaciones, así que las respuestas ya se ven como tú. Cambia a Custom para elegir el conjunto exacto, When relevant para que los emojis aparezcan solo donde encajan, o None para apagarlos por completo.
• Banned phrases (frases prohibidas): redacción que las respuestas nunca deben usar. Llega precargada con las frases en las que se apoya la escritura de IA ("great question", "let's dive in"), y puedes borrar cualquiera de ellas o agregar las tuyas, incluido algún emoji que ya no quieras ver. Esto solo cambia cómo se escriben las respuestas. Para ocultar comentarios que contienen una palabra, usa la Keyword blocklist de más abajo.

Qué se procesa

• Categories (categorías): elige sobre qué tipos de comentario actuamos: Spam, Negativo, Positivo, Pregunta, Neutral e Interés (intención de compra). Los comentarios de una categoría apagada no reciben respuesta ni moderación, y tampoco se te cobran, así que apagarla reduce tanto tu volumen de respuestas como tu gasto. Si una categoría está apagada, la fila de la page en el panel muestra una pequeña advertencia junto a su toggle de Moderate/Engage para que no se te olvide.
• Keyword blocklist: añade palabras o frases, y cualquier comentario que contenga una se oculta automáticamente. Pega una lista entera de una vez; cada línea se convierte en su propia palabra clave. Ocultar es reversible, así que puedes volver a mostrar lo que quieras más tarde.
• Idiomas a procesar: por defecto leemos y respondemos cada comentario en su propio idioma. Acota esto si solo quieres que se manejen ciertos idiomas.

Idioma de respuesta y ubicación

• Idioma de respuesta: reflejamos el idioma de cada comentario por defecto. Fija un solo idioma si tu voz de marca es monolingüe.
• Ubicación: establece una ciudad o región (o hereda de la page) para que las respuestas adopten jerga local, referencias y contexto cultural.

Una page o varias

Cada ajuste aplica a la page que abriste, o puedes compartirlo entre todas las pages del mismo Business Manager: así todo un portafolio se comporta de forma consistente sin que tengas que repetirte.

¿Cambiaste de opinión sobre todo? Reset to defaults devuelve el panel a los valores de fábrica con un solo toque.

Lo que no está aquí

El tono y la personalidad no se configuran aquí. Esos se aprenden de tu page automáticamente, o se ajustan como tu voz. Los emojis son la única excepción: la page aprende su propia firma, y Emoji signature, más arriba, te deja sobrescribirla. Los datos de producto y el material para responder viven en la biblioteca de contexto. Settings cubre comportamiento: tiempos, límites, reglas de redacción, categorías, idiomas y ubicación.