O que é a context library?

A context library é uma base de conhecimento por page para os fatos que suas respostas nunca devem errar — horários, limiares de envio, prazos de devolução, preços, detalhes de produtos. O Reply200 a lê antes de responder, então afirma o que é verdade em vez de adivinhar.

O que entra nela

Declarações curtas e factuais — uma por entrada (até 500 caracteres cada). Pense no que um novo membro do suporte precisaria saber no primeiro dia:

• "Frete grátis em pedidos acima de $75; corte às 14h EST para envio no mesmo dia."
• "Devoluções: 30 dias a partir da entrega, embalagem original, reembolsos em 5–7 dias."
• "Não cobrimos preços de concorrentes; o desconto de fidelidade entra na 5ª compra."

Cada entrada mostra um status — Ready quando está no ar, Processing enquanto a indexamos, ou Failed se precisa de correção — além de quando foi editada pela última vez. Altere ou remova qualquer entrada a qualquer momento. Uma única page comporta até 120.000 caracteres no total, então há espaço para uma base de conhecimento de verdade.

Ela também cresce sozinha

Você não precisa digitar tudo na mão. O Reply200 mantém a biblioteca crescendo automaticamente, de duas formas:

• A partir das suas próprias respostas. Quando você mesmo responde a um comentário, essa resposta é salva na biblioteca. Na próxima vez que chegar um comentário parecido, o Reply200 já sabe como você responderia — com as suas palavras, não um chute genérico.
• A partir dos seus posts mais longos. Posts curtos não precisam ser salvos — o Reply200 simplesmente os lê na hora de responder. Mas quando um post traz muitos detalhes (um anúncio extenso, uma descrição de produto bem completa), ele salva os trechos principais na biblioteca, para que um comentário puxe só a parte que de fato tem a ver com ele, em vez do paredão de texto inteiro.

O que importa é a diferença de alcance: uma resposta salva pode ajudar com comentários parecidos em qualquer lugar da page, enquanto os detalhes de um post valem apenas para comentários naquele mesmo post.

Os dois aparecem aqui mesmo na biblioteca, marcados como Admin reply ou Post context — nada é capturado sem você saber. Revise quando quiser e apague qualquer coisa que preferir que ela não guarde.

Context vs. CTAs

Dois trabalhos diferentes, dois lugares diferentes:

• Context — fatos que a resposta deve saber (esta biblioteca)
• CTAs — ações que a resposta deve tomar (rotear para seu site, sugerir um follow…)

"Frete grátis acima de $75" é contexto. "Mande perguntas de preço para a página de preços" é um CTA.

Compartilhe entre pages

Construa uma vez para uma page, ou compartilhe uma biblioteca entre todas as pages do mesmo Business Manager — para que pages irmãs respondam perguntas de política de forma idêntica sem reinserir nada.

Como é usada

Quando escrevemos uma resposta, suas entradas de contexto fazem parte do que usamos — junto com o próprio post e a voz da sua page. Se um comentário toca em algo da sua biblioteca, a resposta reflete isso. Se nada se aplica, recorremos ao post e pulamos em vez de adivinhar.