J'ai changé de plan et on m'a facturé un montant partiel — pourquoi ?

C'est le calcul au prorata, et c'est normal.

Quand vous passez à un plan supérieur au milieu d'un cycle de facturation, nous ne facturons que les jours restants de votre période en cours, au tarif du nouveau plan. Ensuite, à votre prochaine date de facturation, vous êtes facturé le prix complet du plan, comme d'habitude.

Un montant plus faible que prévu juste après un changement de plan n'est donc pas une erreur — c'est le complément au prorata qui couvre le reste de ce cycle. Voyez Comment fonctionne la tarification ? pour les prix des plans.