O que conta como spam ou negativo?
Cada comentário é classificado em uma de seis categorias. Duas passam por moderação:
Negative Moderado
- Insultos diretos, linguagem ofensiva ou tom agressivo direcionado ao anúncio, publicação, transmissão ao vivo ou página
- Tentativas de desacreditar o conteúdo, ex.: "falso", "gerado por IA", "isso é montado"
- Sarcasmo, trollagem ou negatividade leve podem receber uma resposta ou roast em vez de serem ocultados, dependendo da sua voice replica
Apenas conteúdo que claramente ameaça o desempenho ou credibilidade é ocultado.
Spam Moderado
- Marcas, hashtags, promoções ou menções de plataformas não relacionadas que desviam a conversa
- Despejo de links, isca de redirecionamento, URLs mascaradas ou ofertas externas postadas nos comentários
- Tentativas de iniciar contato pessoal entre usuários (ex.: "me manda DM", "me chama"), especialmente ao responder a outro comentarista
- Comentários educados mas fora de tema são tratados como spam igualmente se desviam o engajamento, distraem da sua meta (chamada para ação) ou representam riscos da plataforma
As outras quatro recebem engajamento
Interest Engajado
Intenção de compra ou engajamento: "quanto custa?", "onde eu peço?", "tem no meu tamanho?". Os comentários mais valiosos da sua page; as respostas empurram rumo à sua meta.
Question Engajado
Perguntas genuínas sobre o post, o produto ou a marca. Respondidas a partir do próprio post, da sua Context Library ou de conhecimento geral.
Positive Engajado
Elogios e apoio. O comentário recebe uma resposta ou uma reação para manter o embalo, ou é deixado quieto de propósito quando responder não acrescentaria nada.
Neutral Engajado
Comentários dentro do tema, mas com pouco sinal. Respondidos com a personalidade da sua page quando há algo a dizer; caso contrário, ignorados.
Qualquer categoria pode ser desligada por page em Settings: comentários de uma categoria desligada não recebem resposta, moderação nem cobrança.
Capturamos o ruído para que sua audiência real seja ouvida.