O que conta como spam ou negativo?
Cada comentário é classificado em uma de nove categorias (onze em páginas adultas). Comentários que correspondem à sua Keyword blocklist recebem a tag Blocklist e são sempre ocultados, fora dessas categorias. Duas categorias são moderadas:
Negative Moderado
- Insultos diretos, linguagem ofensiva ou tom agressivo direcionado ao anúncio, publicação, transmissão ao vivo ou página
- Tentativas de desacreditar o conteúdo, ex.: "falso", "gerado por IA", "isso é montado". Em páginas adultas, esses comentários têm sua própria categoria, Skeptical (veja abaixo)
- Sarcasmo, piadas e trollagem entram na categoria Banter abaixo e recebem uma resposta na voz da sua page. Um comentário só permanece em Negative quando é hostil à sua page
Apenas conteúdo que claramente ameaça o desempenho ou a credibilidade é ocultado. Em páginas e anúncios adultos, comentários Negative são ignorados, não são ocultados.
Spam Moderado
- Marcas, hashtags, promoções ou menções de plataformas não relacionadas que desviam a conversa
- Links, o mesmo texto repetido cinco vezes por um autor ou três vezes por autores diferentes, ou comentários de autores já ocultados cinco vezes por spam são ocultados antes de a IA analisá-los
- Tentativas de iniciar contato pessoal entre usuários (ex.: "me manda DM", "me chama"), especialmente ao responder a outro comentarista
- Comentários educados mas fora de tema são tratados como spam igualmente se desviam o engajamento, distraem da sua meta (chamada para ação) ou representam riscos da plataforma
As outras sete recebem engajamento
Interest Engajado
Intenção de compra ou engajamento: "quanto custa?", "onde eu peço?", "tem no meu tamanho?". Os comentários mais valiosos da sua page; as respostas empurram rumo à sua meta.
Positive Engajado
Elogios e apoio. O comentário recebe uma resposta ou uma reação para manter o embalo, ou é deixado quieto de propósito quando responder não acrescentaria nada.
Question Engajado
Perguntas genuínas sobre o post, o produto ou a marca. Respondidas a partir do próprio post, da sua Context Library ou de conhecimento geral.
Issue Engajado
Comentários sobre áudio que não funciona, pedidos que não chegaram ou problemas técnicos recebem soluções da sua Context Library ou de conhecimento geral. Casos que exigem atendimento individual em páginas comuns são encaminhados para DMs ou suporte. Comentários que são só desabafos são deixados quietos.
Location Engajado
Perguntas sobre onde encontrar você, seu endereço ou como chegar. Respondidas a partir das informações da sua própria page. Perguntas pessoais como "onde você fica?" são recusadas com educação, na voz da sua page.
Neutral Engajado
Comentários dentro do tema, mas com pouco sinal. Respondidos com a personalidade da sua page quando há algo a dizer; caso contrário, ignorados.
Banter Engajado
Piadas, sarcasmo, ironia, trollagem, desafios de brincadeira ou perguntas em tom de deboche. Recebem uma resposta na voz da sua page em vez de serem ocultados. Apenas a hostilidade contra sua page entra em Negative.
Em páginas de conteúdo adulto
Páginas adultas (com conteúdo de namoro, adulto ou sexualmente sugestivo) e anúncios adultos recebem duas categorias extras: Skeptical e Sexualized. Ambas faziam parte de Negative e têm controles próprios em Settings.
Skeptical Moderado
Comentários que afirmam que o conteúdo é falso, feito por IA, encenado ou roteirizado, e acusações diretas de má conduta grave, como aplicar golpes em alguém ou roubar conteúdo. Ocultados, como comentários Negative em uma página comum.
Sexualized Ignorado
Atenção sexual sem hostilidade: comentários explícitos, objetificação, propostas sexuais ou emojis explícitos. Esses comentários são deixados quietos, nunca respondidos nem ocultados. Um comentário sexual usado para insultar a página é Negative.
Qualquer categoria pode ser desligada por page em Settings: comentários de uma categoria desligada não recebem resposta, moderação nem cobrança.
Capturamos o ruído para que sua audiência real seja ouvida.