Qu'est-ce qui compte comme spam ou négatif ?

Chaque commentaire est classé dans l'une de neuf catégories (onze sur les pages pour adultes). Les commentaires correspondant à votre Keyword blocklist sont étiquetés Blocklist et toujours masqués, en dehors de ces catégories. Deux sont modérés :

Negative (Négatif) Modéré

• Insultes directes, propos offensants ou ton agressif visant la publicité, publication, live ou page
• Tentatives de discréditer le contenu, par exemple « faux », « généré par IA » ou « c'est mis en scène ». Sur les pages pour adultes, ces commentaires relèvent de leur propre catégorie, Skeptical (voir ci-dessous)
• Sarcasme, blagues et trolling relèvent de la catégorie Plaisanterie ci-dessous et reçoivent une réponse dans le ton de votre page. Un commentaire reste Négatif uniquement s'il est hostile envers votre page

Seul le contenu qui menace clairement la performance ou la crédibilité est masqué. Sur les pages pour adultes et les publicités pour adultes, les commentaires Negative sont ignorés, pas masqués.

Spam Modéré

• Marques, hashtags, promotions ou mentions de plateformes sans rapport qui déraillent la conversation
• Liens, répétitions de messages copiés-collés ou commentaires d'auteurs masqués cinq fois pour spam sont masqués avant que l'IA les lise
• Tentatives d'initier un contact personnel entre utilisateurs (ex. : « DM moi », « écris-moi »), surtout en réponse à un autre commentateur
• Commentaires polis mais hors sujet sont quand même traités comme spam s'ils détournent l'engagement, éloignent de votre objectif (call to action) ou présentent des risques de plateforme

Les sept autres reçoivent de l'engagement

Interest (Intérêt) Engagé

Intention d'achat ou d'engagement : « c'est combien ? », « où commander ? », « vous l'avez dans ma taille ? ». Les commentaires les plus précieux de votre page ; les réponses poussent vers votre objectif.

Positive (Positif) Engagé

Éloges et soutien. Reçoit une réponse ou une réaction pour entretenir l'élan, ou est volontairement laissé tel quel quand une réponse n'apporterait rien.

Question Engagé

De vraies questions sur la publication, le produit ou la marque. Nous y répondons à partir de la publication elle-même, de votre Context Library ou de connaissances générales.

Issue (Problème) Engagé

Les commentaires signalant un problème de son, une commande non reçue ou un problème technique reçoivent une solution tirée de votre Context Library ou de connaissances générales. Sur les pages classiques, les cas nécessitant une aide individuelle sont orientés vers les DMs ou le support. Les commentaires qui expriment seulement un mécontentement sont laissés tels quels.

Location (Localisation) Engagé

Questions sur l'endroit où vous trouver, votre adresse ou l'itinéraire à suivre. Les réponses s'appuient sur les informations de votre page. Les questions personnelles comme « où êtes-vous basé ? » sont poliment déclinées, dans le ton de votre page.

Neutral (Neutre) Engagé

Des commentaires dans le sujet mais à faible signal. Nous y répondons dans le caractère de votre page quand il y a quelque chose à dire, sinon nous les ignorons.

Banter (Plaisanterie) Engagé

Blagues, sarcasme, ironie, trolling, défis taquins ou questions moqueuses. Ces commentaires reçoivent une réponse dans la voix de votre page au lieu d'être masqués. Seule l'hostilité envers votre page relève de la catégorie Négatif.

Sur les pages pour adultes

Les pages pour adultes (rencontres, contenu pour adultes ou sexuellement suggestif) et les publicités pour adultes ont deux catégories supplémentaires : Sceptique et Sexualisé. Auparavant incluses dans Négatif, elles s'activent ou se désactivent chacune séparément dans Settings.

Skeptical (Sceptique) Modéré

Commentaires affirmant que le contenu est faux, généré par IA, mis en scène ou scénarisé, ou accusant directement quelqu'un d'une faute grave, comme une arnaque ou un vol de contenu. Masqués, comme les commentaires Negative sur une page classique.

Sexualized (Sexualisé) Ignoré

Marques d'intérêt sexuel sans hostilité : remarques explicites, objectification, propositions ou emojis explicites. Ces commentaires sont laissés tels quels, jamais traités par une réponse ou un masquage. Une remarque sexuelle visant à insulter la page est classée Négatif.

N'importe quelle catégorie peut être désactivée par page dans Settings : les commentaires d'une catégorie désactivée ne reçoivent ni réponse ni modération, et ne vous sont pas facturés.

Nous capturons le bruit pour que votre vraie audience soit entendue.