Que puis-je ajuster dans les réglages de page ?

Chaque page connectée a son propre panneau Settings. Ouvrez une page depuis votre dashboard pour affiner son comportement. Rien ici n'est obligatoire ; les valeurs par défaut sont sensées. Mais quand vous voulez du contrôle, c'est ici.

Comportement des réponses

• Reply delay : un petit délai variable donne à la page une impression humaine plutôt que d'instant-bot. Gardez la valeur par défaut, ou passez en Custom pour définir votre propre intervalle, d'une minute jusqu'à quelques heures.
• Thread limit : le nombre de réponses que nous publions dans un même fil de commentaires. Une fois la limite atteinte, les commentaires suivants du fil sont ignorés : un seul visiteur bavard ne peut pas monopoliser votre page.
• Global rule : une courte instruction que chaque réponse respecte, quel que soit le commentaire. Pensez « Nous ne faisons jamais d'allégations santé » ou « Ne jamais promettre de remboursement en commentaire ». Pour les connaissances liées aux commentaires (produits, prix, FAQ), utilisez plutôt la Context Library.
• Emoji signature : les emojis que les réponses ont le droit d'utiliser. Par défaut, c'est la signature apprise de vos propres publications, les réponses vous ressemblent donc déjà. Passez en Custom pour choisir le jeu exact, When relevant pour ne laisser apparaître les emojis que là où ils ont leur place, ou None pour les couper complètement.
• Banned phrases : les formulations que les réponses ne doivent jamais utiliser. La liste arrive pré-remplie avec les tournures dont l'écriture IA abuse (« great question », « let's dive in »), et vous pouvez en supprimer ou ajouter les vôtres, y compris un emoji que vous ne voulez plus voir. Cela ne change que la façon dont les réponses sont écrites. Pour masquer les commentaires qui contiennent un mot, utilisez la Keyword blocklist ci-dessous.

Ce qui est traité

• Categories : choisissez les types de commentaires sur lesquels nous agissons : Spam, Négatif, Positif, Question, Neutre et Intérêt (intention d'achat). Les commentaires d'une catégorie désactivée ne reçoivent ni réponse ni modération, et ne vous sont pas facturés : en désactiver une fait donc baisser à la fois votre volume de réponses et vos dépenses. Si une catégorie est désactivée, la ligne de la page dans le dashboard affiche un petit avertissement à côté de son toggle Moderate/Engage, pour ne pas l'oublier.
• Keyword blocklist : ajoutez des mots ou des expressions, et tout commentaire qui en contient un est masqué automatiquement. Collez une liste entière d'un coup ; chaque ligne devient un mot-clé à part entière. Le masquage est réversible, vous pourrez donc réafficher n'importe quel commentaire plus tard.
• Langues à traiter : par défaut, nous lisons et répondons à chaque commentaire dans sa propre langue. Restreignez ceci si vous ne voulez traiter que certaines langues.

Langue de réponse et localisation

• Langue de réponse : par défaut, nous reflétons la langue de chaque commentaire. Fixez une seule langue si votre voix de marque est monolingue.
• Localisation : définissez une ville ou une région (ou héritez-la de la page) pour que les réponses captent l'argot local, les références et le contexte culturel.

Une page ou plusieurs

Chaque réglage s'applique à la page que vous avez ouverte, ou vous pouvez le partager entre toutes les pages d'un même Business Manager, pour qu'un portefeuille entier se comporte de façon cohérente sans vous répéter.

Vous avez changé d'avis sur tout ? Reset to defaults remet le panneau aux réglages d'usine en un geste.

Ce qui n'est pas ici

Le ton et la personnalité ne se définissent pas ici. Ils sont appris automatiquement de votre page, ou ajustés comme votre voix. Les emojis sont la seule exception : la page apprend sa propre signature, et Emoji signature ci-dessus vous permet de la remplacer. Les faits produit et la matière à réponses vivent dans la Context Library. Settings couvre le comportement : timing, limites, règles de formulation, catégories, langues et localisation.