Was kann ich in den Page-Einstellungen anpassen?

Jede verbundene Page hat ihr eigenes Settings-Panel. Öffnen Sie eine Page aus Ihrem Dashboard, um ihr Verhalten feinzujustieren. Nichts hier ist erforderlich; die Standardwerte sind sinnvoll. Aber wenn Sie Kontrolle wollen, ist sie hier.

Antwortverhalten

• Reply delay: eine kleine, variable Verzögerung lässt die Page menschlich wirken statt bot-sofort. Behalten Sie den Standard bei, oder wechseln Sie zu Custom, um Ihren eigenen Bereich festzulegen, von einer Minute bis zu einigen Stunden.
• Thread limit: wie viele Antworten wir in einem einzelnen Kommentar-Thread posten. Sobald ein Thread das Limit erreicht, werden weitere Kommentare darin ignoriert, damit ein einzelner gesprächiger Besucher nicht Ihre ganze Page vereinnahmt.
• Global rule: eine kurze Anweisung, der jede Antwort folgt, egal was der Kommentar sagt. Etwa "Wir machen keine Gesundheitsversprechen" oder "In Kommentaren niemals Erstattungen zusagen." Für kommentarspezifisches Wissen (Produkte, Preise, FAQs) nutzen Sie stattdessen die Kontext-Bibliothek.
• Emoji signature: welche Emojis Antworten verwenden dürfen. Standard ist die Signatur, die wir aus Ihren eigenen Beiträgen gelernt haben, Antworten sehen also von Anfang an nach Ihnen aus. Wechseln Sie zu Custom, um das genaue Set zu wählen, zu When relevant, damit Emojis nur dort auftauchen, wo sie passen, oder zu None, um sie ganz abzuschalten.
• Banned phrases: Formulierungen, die Antworten nie verwenden dürfen. Das Feld kommt vorausgefüllt mit den Phrasen, auf die KI-Texte gern zurückgreifen ("great question", "let's dive in"), und Sie können davon beliebige löschen oder eigene hinzufügen, auch ein Emoji, das Sie nicht mehr sehen wollen. Das ändert nur, wie Antworten geschrieben werden. Um Kommentare auszublenden, die ein bestimmtes Wort enthalten, nutzen Sie die Keyword blocklist weiter unten.

Was verarbeitet wird

• Categories: wählen Sie, auf welche Kommentartypen wir reagieren: Spam, Negative, Positive, Question, Neutral und Interest (Kaufabsicht). Kommentare in einer abgeschalteten Kategorie bekommen keine Antwort, keine Moderation und werden auch nicht berechnet. Abschalten senkt also beides: Ihr Antwortvolumen und Ihre Kosten. Ist eine Kategorie aus, zeigt die Zeile der Page im Dashboard eine kleine Warnung neben ihrem Moderate/Engage-Toggle, damit Sie es nicht vergessen.
• Keyword blocklist: fügen Sie Wörter oder Phrasen hinzu, und jeder Kommentar, der eines davon enthält, wird automatisch ausgeblendet. Sie können auch eine ganze Liste auf einmal einfügen; jede Zeile wird zu einem eigenen Keyword. Das Ausblenden ist umkehrbar, Sie können also alles später wieder einblenden.
• Languages to process: standardmäßig lesen und beantworten wir jeden Kommentar in seiner eigenen Sprache. Grenzen Sie dies ein, wenn nur bestimmte Sprachen verarbeitet werden sollen.

Antwortsprache & Standort

• Reply language: wir spiegeln standardmäßig die Sprache jedes Kommentars. Fixieren Sie eine einzige Sprache, wenn Ihre Markenstimme einsprachig ist.
• Location: legen Sie eine Stadt oder Region fest (oder erben Sie sie von der Page), damit Antworten lokalen Slang, Referenzen und kulturellen Kontext aufgreifen.

Eine Page oder viele

Jede Einstellung gilt für die geöffnete Page, oder Sie können sie über alle Pages im selben Business Manager teilen, sodass sich ein ganzes Portfolio konsistent verhält, ohne dass Sie sich wiederholen.

Sie haben es sich doch anders überlegt? Reset to defaults setzt das Panel mit einem Tipp auf die Werkseinstellungen zurück.

Was hier nicht ist

Ton und Persönlichkeit werden nicht hier festgelegt. Diese werden automatisch aus Ihrer Page gelernt oder als Ihre Stimme feinjustiert. Emojis sind die eine Ausnahme: die Page lernt ihre eigene Signatur, und Emoji signature weiter oben lässt Sie diese überschreiben. Produktfakten und Antwortmaterial leben in der Kontext-Bibliothek. Settings deckt das Verhalten ab: Timing, Limits, Formulierungsregeln, Kategorien, Sprachen und Standort.